跨境询盘到报价 Agent 教学案例

1. 教学假设：公司规模为 160 人，主营 USB-C Hub、GaN 充电器、移动电源与定制配件。
2. 教学假设：每月约 1,800 封 B2B 询盘，首版报价基线 6.5 小时，生产目标为可审批草稿 P50 小于 20 分钟。
3. 教学假设：试点期外发、折扣和交期承诺 100% 人工审核。
4. 责任域包含渠道、工作流、Harness、模型、知识、工具、记忆、策略、评测和运维。

跨境报价需同时核对客户历史、产品规格、认证、成本库存、物流和审批规则。系统不能用模型记忆替代实时企业事实，也不能自动对外承诺。

1. 英语 B2B 新客询盘。
2. USB-C Hub 和 GaN 充电器两条产品线。
3. CRM、产品知识、证书、ERP、定价和物流查询。
4. 结构化证据包、英文报价草稿、审批、CRM 回写与邮件发送。

1. 01 邮件 Webhook 建立任务，保存原文与附件 hash。
2. 02 执行附件、Prompt 注入、地区和请求安全分类。
3. 03 按 Schema 抽取产品、数量、地区、期限和认证需求。
4. 04 查询 CRM 客户、历史价格与归属。
5. 05 只追问会阻断选品、价格或物流的最少问题。
6. 06 客户回复后从持久化 NEEDS_INFO 状态恢复。
7. 07 按地区、产品类型、版本和权限混合检索候选产品。
8. 08 按 SKU、地区、状态和有效期验证合规证据。
9. 09 通过 ERP 窄工具查询实时供应与 as_of 时间。
10. 10 核对包装、重量、定制工期和版本。
11. 11 由确定性定价工具计算阶梯价、定制费、币种、毛利和有效期。
12. 12 按目的地、箱规和备货日估算物流，不保证到货。
13. 13 组装需求、SKU 理由、证书、库存、定价和物流证据包。
14. 14 模型只基于证据包生成结构化报价和英文回复。
15. 15 以幂等键创建 CRM 报价草稿，不外发。
16. 16 销售经理、合规和销售 owner 分别审核价格、声明与措辞。
17. 17 获得审批令牌后发送邮件，以 message_id 和 CRM SENT 为完成证据。
18. 18 记录人工修改、审批耗时、客户回复与成交结果，分类回馈到检索、工具、策略或工作流。

客户、产品、证书和报价按组织与销售权限过滤；价格、库存和订单状态只从实时权威源读取。

1. 不自动修改库存、订单或财务数据。
2. 不自动处理受制裁地区、高风险付款条款或超政策折扣。
3. 不承诺未被实时系统确认的交期与合规范围。
4. 未审批外发、计价绕过、跨客户泄露或错误证书声明会立即退回只读影子模式。